宠心引力用户服务协议

版本号:2.2 | 生效日期:2025年8月29日 | 更新日期:2025年11月26日
引言
重要提示:宠心引力深知个人信息与服务体验对您的重要性,并会尽全力保障您的权益与信息安全。我们致力于维持您对我们的信任,恪守公开透明、权责一致的原则,按业界成熟的安全标准提供服务。

本用户服务协议由上海哈么尼科技有限公司(以下简称“上海哈么尼科技有限公司”、“宠心引力”或“我们”)制定并发布。上海哈么尼科技有限公司系宠心引力平台及相关产品与服务的运营者,负责本协议项下的服务履约及相关义务。

请您在使用我们的产品(或服务)前,仔细阅读并充分理解本《用户服务协议》,一旦点击“同意”或实际使用,即视为您已接受本协议的全部内容。

平台性质与基本约定

平台性质: 本平台为综合性宠物服务信息平台,向用户提供宠物数据记录、饮食管理、健康跟踪等信息服务功能, 同时为用户提供第三方服务信息展示、预约撮合与支付技术支持服务。 平台自身不直接提供线下实体服务,相关线下服务由具备资质的第三方服务方独立履行。

用户责任
  • 用户应提供真实、合法、完整的服务需求信息。
  • 用户应依法合规使用平台服务,不得发布违法违规信息。
支付与退款
  • 用户支付的费用由平台代收并通过微信官方支付接口进行资金结算。
  • 如发生服务纠纷,平台将协助双方沟通处理。
  • 在符合退款条件的情形下,平台支持协商退款或依法退款。
争议处理及平台责任
  • 如发生纠纷,平台将作为责任协调方介入处理。
  • 平台运营主体为:上海哈么尼科技有限公司。
  • 若因平台系统故障、管理疏漏等平台原因造成用户损失,平台将依法承担相应责任并启动兜底保障机制。

协议确认:用户点击“我已阅读并同意”即视为认可本协议内容。

第一条 协议的接受与生效

1.1 协议范围

本协议是您(以下称"用户"或"您")与宠心引力平台运营方(以下称"我们"或"平台")之间就使用宠心引力平台服务所订立的协议。本协议构成您使用平台服务的完整协议,取代您和平台之前就相关事项达成的任何口头或书面协议。

1.2 定义

  • "平台":指宠心引力平台,包括但不限于微信小程序、移动应用程序(APP)、网站(hameni.net)及其他形式的产品和服务。
  • "平台运营主体":指上海哈么尼科技有限公司,为宠心引力平台及相关产品与服务的运营者。
  • "服务":指平台向用户提供的各项产品和服务,包括但不限于宠物档案管理、商城购物、社区交流、互助保障等。
  • "用户":指注册、登录、使用平台服务的自然人。
  • "互助保障":指用户自愿参与的互助计划,通过成员间费用分摊实现风险共担,不属于商业保险产品。

1.3 协议生效

本协议自您点击"同意"或"确认"按钮、或以其他方式使用平台服务之时起生效。

当您点击"同意"或以其他方式使用本服务时,即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部条款。如您不同意本协议的任何条款,请立即停止使用本服务。

特别提示:
1. 请您务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容,特别是免除或限制责任的条款、争议解决条款。限制、免责条款可能以加粗形式提示您注意。
2. 如您未满18周岁,请在法定监护人的陪同下阅读本协议,并特别注意未成年人使用条款。
3. 如您不同意本协议的任何条款,请您立即停止注册或使用本平台服务。
第二条 服务内容与功能

宠心引力为用户提供以下服务:

2.1 宠物信息管理服务
  • 宠物档案建立与管理
  • 宠物健康记录跟踪
  • 疫苗接种提醒服务
  • 医疗记录存储与查询
2.2 商城购物服务
  • 宠物用品在线销售
  • 订单管理与物流跟踪
  • 在线支付与退换货服务
  • 商品问题与售后服务
2.3 社区交流服务
  • 用户交流论坛
  • 经验分享与问答
  • 活动组织与参与
2.4 互助保障服务
  • 宠物医疗费用互助
  • 紧急医疗补贴申请
  • 互助社区建设
2.5 专业服务预约
  • 宠物护理服务预约
  • 上门宠物服务
  • 宠物训练服务
第三条 用户注册与账户管理
3.1 注册条件
  • 具有完全民事行为能力的自然人
  • 未成年人需经法定监护人同意
  • 提供真实、准确、完整的个人信息
  • 遵守中华人民共和国相关法律法规
3.2 账户安全责任
  • 用户有义务保护账户及密码安全
  • 不得将账户出借、转让或授权他人使用
  • 发现账户被盗用应立即通知平台
  • 用户对账户项下的所有行为承担法律责任
3.3 账户注销

用户可申请注销账户,我们将在核实身份后15个工作日内完成注销,并依法删除相关个人信息。

第四条 用户权利与义务
4.1 用户权利
  • 享受平台提供的各项服务
  • 对服务质量进行监督和建议
  • 依法保护个人信息隐私
  • 要求平台履行安全保障义务
  • 在合理范围内自主选择服务内容
  • 参与互助保障计划
  • 享受会员权益和等级服务
4.2 用户义务
  • 遵守平台服务规则和社区公约
  • 不得发布违法违规内容
  • 不得恶意攻击其他用户
  • 不得进行商业性推广活动
  • 配合平台进行必要的身份验证
  • 及时支付应付费用
  • 保护宠物合法权益,提倡文明养宠
第五条 费用与支付
5.1 收费服务

平台提供的部分服务可能收取费用,具体收费标准在相关页面明示。用户应按约定支付相关费用。

5.2 支付方式

支持微信支付、支付宝、银联卡等主流支付方式。

5.3 退款政策
  • 商品类:符合退换货条件的,按商品页面说明执行
  • 服务类:已提供的服务费用不予退还,未提供的服务可申请退款
  • 会员费:按会员协议相关条款执行
  • 互助金:按互助保障规则执行
5.4 平台分润

平台与服务提供商按照约定比例进行收入分成,具体比例根据服务类型确定。

第六条 知识产权
6.1 平台知识产权

平台的所有内容,包括但不限于文字、图片、音频、视频、软件、程序、版面设计等的知识产权均属于平台所有。

6.2 用户内容

用户上传或发布的内容,用户保留知识产权,但授权平台在合理范围内使用。用户保证其上传内容不侵犯第三方权利。

6.3 侵权处理

如发现涉嫌侵权内容,权利人可向我们举报,我们将依法处理。

第七条 内容管理与用户行为规范
7.1 禁止行为

用户不得从事以下行为:

  • 发布违反法律法规的内容
  • 发布虚假、误导性信息
  • 恶意攻击、诽谤他人
  • 发布垃圾信息或进行恶意营销
  • 传播病毒、恶意代码
  • 侵犯他人知识产权或隐私权
  • 违背社会公德和宠物伦理
  • 虚构宠物健康状况或医疗需求
7.2 违规处理

对于违规行为,我们有权采取以下措施:

  • 删除违规内容
  • 限制账户功能
  • 暂停或终止服务
  • 冻结账户余额
  • 向相关部门举报
第八条 免责声明
8.1 服务免责

在法律允许的范围内,我们不承担以下情形造成的损失:

  • 不可抗力(自然灾害、政府行为等)导致的服务中断
  • 用户自身原因造成的损失
  • 第三方服务提供商的过错
  • 网络故障、系统维护等技术原因
  • 用户违反本协议产生的后果
8.2 内容免责

用户发布的内容仅代表其个人观点,不代表平台立场。平台不对用户发布内容的真实性、准确性承担责任。

【重要免责声明】
1. 互助保障服务:
(1)互助保障不是保险产品,不受《中华人民共和国保险法》保护;
(2)互助金来源于成员分摊,存在无法获得互助金的风险;
(3)平台有权根据实际情况调整互助规则
(4)请理性参与,不要将此作为宠物医疗的唯一保障。
第九条 服务变更与终止
9.1 服务变更

我们有权根据业务需要调整服务内容,重大变更将提前30天通知用户。

9.2 服务终止

在以下情形下,我们有权终止向用户提供服务:

  • 用户严重违反本协议
  • 用户涉嫌违法犯罪或被相关部门调查
  • 用户提供虚假身份信息或宠物信息
  • 用户恶意骗取互助金或其他不当利益
  • 用户长期不使用服务
  • 法律法规要求
第十条 争议解决
10.1 协商解决

因本协议产生的争议,双方应首先通过友好协商解决。

10.2 法律适用

本协议适用中华人民共和国法律(不含冲突法规则)。

10.3 管辖法院

如协商不成,任何一方均可向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十一条 通知与送达
11.1 通知方式

本协议项下的通知可通过以下方式送达:

  • 站内信、系统消息
  • 手机短信、电子邮件
  • 平台公告
  • 注册地址邮寄
11.2 送达时间

通过电子方式发出的通知,在发送成功时视为送达;通过邮寄方式发出的通知,在寄出后第三个自然日视为送达。

第十二条 其他条款
12.1 协议修改

我们有权根据法律法规变化或业务需要修改本协议,修改后的协议将在平台公布,继续使用服务即视为接受修改后的协议。

12.2 条款独立性

本协议任何条款被认定无效或不可执行,不影响其他条款的效力。

12.3 完整协议

本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议,取代双方此前就该标的达成的所有口头和书面的协议、协商、谈判和协定。

12.4 联系方式

如对本协议有任何疑问,可通过平台客服系统或邮箱 contact@hameni.net 联系我们。